Bei Nordic Stretch setzen wir uns dafür ein, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf zu 100 % zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie sich den Rückgabeprozess und die Richtlinien unten durch.
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen – selbst wenn das Produkt ausprobiert wurde.
Rückgabeberechtigung:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden und alle Teile müssen vollständig sein.
So starten Sie eine Rückgabe:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@nordicstretch.com Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Erläuterung des Grundes für die Rückgabe an oder teilen Sie uns mit, wie wir unsere Produkte verbessern können.
Rückversand:
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel, defektes Produkt oder beschädigte Ware). Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen durch die Zollabfertigung außerhalb unserer Kontrolle liegen und nicht als triftige Gründe für eine Rückgabe angesehen werden.
Rückerstattungsprozess:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die genaue Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Rückgaben nach 30 Tagen:
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die nach 30 Tagen zurückgeschickt werden.
Beschädigungen, Fehler & Reklamationen:
Fehler, die nach 30 Tagen auftreten: Diese werden gemäß unserer 12-monatigen Garantie behandelt. Siehe den Garantieabschnitt unten.
Falsches Produkt oder falsche Größe: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@nordicstretch.com und wir senden Ihnen den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.
Beschädigtes oder defektes Produkt: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen mit Foto- und Videobeweisen. Sobald der Anspruch genehmigt ist, senden wir kostenlos einen Ersatz.
Probleme, die nach 30 Tagen gemeldet werden: Diese werden gemäß unserer 12-monatigen Garantie behandelt. Siehe den Garantieabschnitt unten.
Umtausch:
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter contact@nordicstretch.com. Sobald wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Es fällt eine Umtausch-Versandgebühr von 6 EUR an.
Ablehnung der Rückgabe:
Nordic Stretch behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen. Artikel, die nach dem berechtigten Zeitraum zurückgegeben werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen, die an eine andere als die über unseren Rückgabeprozess bereitgestellte Adresse gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bestelländerungen oder Stornierungen:
Wir arbeiten schnell daran, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten, manchmal innerhalb weniger Stunden. Aus diesem Grund sind Änderungen nicht immer möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, müssen Sie uns innerhalb von ca. 2–3 Stunden nach dem Kauf kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Um Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung und Versanddetails sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
Nicht abgeholte Pakete:
Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, wird es automatisch vom Versandunternehmen an uns zurückgeschickt. In solchen Fällen wird eine Gebühr von 20 EUR erhoben, um unsere Bearbeitungskosten zu decken. Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, ist es wichtig, dass Sie das Paket zuerst abholen und uns dann kontaktieren, um die Rücksendung korrekt zu bearbeiten.
Garantie:
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Verbraucherschutzrecht gewähren wir eine 1-jährige Garantie auf alle unsere Produkte.
Garantiezeitraum: 12 Monate ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.
Wer ist abgedeckt: Der ursprüngliche Käufer. Ein Kaufnachweis, Ihre Bestellnummer oder die Bestätigungs-E-Mail ist erforderlich. Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Produkte, die direkt bei Nordic Stretch gekauft wurden.
Was ist abgedeckt
Herstellungsfehler
Materialfehler
Funktionsstörungen, die bei normalem Gebrauch auftreten – zum Beispiel ein Gewindeteil, das nicht richtig festgezogen werden kann, ein Gelenk, das sich bei normalem Gebrauch zunehmend lockert, ein verbogenes Stangenteil oder Kugelenden, die nicht auf den Stangenspitzen sitzen
Was ist nicht abgedeckt
Normaler Verschleiß, einschließlich kosmetischer Markierungen, Abnutzungen und Oberflächenkratzer
Schäden durch zu festes Anziehen der Gewindeteile
Verwendung als Gehhilfe, Gehstock oder Stützstab oder jede Verwendung, bei der Körpergewicht auf das Produkt ausgeübt wird. Der Mobility Stick ist für Mobilitätsübungen konzipiert, verankert am Boden. Er ist nicht als gewichtstragendes Produkt getestet oder bewertet.
Kommerzielle Nutzung, einschließlich Kliniken, Studios, Fitnessstudios und Verleih
Schäden durch Unfälle, Stürze, Missbrauch oder mangelnde angemessene Pflege
Jegliche Modifikation am Produkt
Wie wir den Fehler beheben
Wenn ein Anspruch genehmigt wird, werden wir den Fehler nach unserem Ermessen wie folgt beheben:
1. Ein Ersatzteil für den betroffenen Bereich
2. Ein Ersatzprodukt, wenn ein Teil den Fehler nicht beheben kann
3. Eine Rückerstattung des Kaufpreises, wenn keines der oben genannten möglich ist
Ersatzteile und Produkte werden kostenlos und mit kostenlosem Versand geliefert, und Sie müssen den fehlerhaften Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten Sie ausdrücklich darum.
Wenn bei einem im Rahmen dieser Garantie gelieferten Ersatzteil ein abgedeckter Fehler auftritt, kontaktieren Sie uns und wir werden auch diesen beheben. In diesen Fällen bieten wir möglicherweise eine Rückerstattung des Kaufpreises anstelle eines weiteren Ersatzes an.
Wie man einen Anspruch geltend macht
E-Mail an contact@nordicstretch.com mit:
Ihrer Bestellnummer
Einer Beschreibung des Fehlers und wann er aufgetreten ist
Klaren Fotos des Fehlers und – falls der Fehler Montage, Verschraubung oder Bewegung in einem Gelenk betrifft – einem kurzen Video, das dies zeigt
Video ist wichtig bei Gelenk- und Gewindefehlern. Ein Foto kann nicht zeigen, wie stark sich ein Teil unter Druck bewegt, und genau das ermöglicht es uns, den Fehler zu bestätigen und das richtige Teil beim ersten Mal zu senden.
Bitte kontaktieren Sie uns, sobald ein Fehler auftritt. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten und innerhalb von drei Tagen eine Lösung zu bestätigen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes gewährt. Sie schränkt diese Rechte weder ein noch ersetzt sie diese, und nichts in dieser Garantie beeinträchtigt sie.
Kontakt:
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@nordicstretch.com
Unternehmensinformationen
Firmenname: Nordic Stretch Inc.
E-Mail: contact@nordicstretch.com
